❓ پرسشهای متداول
🧾 حساب کاربری
۱. آیا میتوانم اطلاعات حساب کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
بله، شما میتوانید با ورود به حساب کاربریتان، مشخصات شخصی خود را بهروزرسانی کنید. برای این منظور کافیست وارد پنل کاربری شده و از بخش «پروفایل من» یا «اطلاعات حساب»، گزینه «ویرایش اطلاعات» را انتخاب کنید. همچنین در صورت عدم تمایل به دریافت خبرنامه، میتوانید اشتراک ایمیل را تنها با یک کلیک لغو نمایید.
اگر قصد تغییر ایمیل ثبتنامی یا ویرایش کد ملی را دارید، کافیست از طریق همان ایمیلی که در زمان ثبتنام وارد کردهاید با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورتی که به ایمیل قبلی خود دسترسی نداشته باشید، امکان تغییر آن وجود ندارد و باید با ایمیل جدید مجدداً ثبتنام کنید.
۲. چرا لینک تغییر رمز عبور برای من ارسال نشده است؟
لطفاً پوشه اسپم (Spam) ایمیل خود را بررسی کنید. گاهی ممکن است ایمیلهای سیستم بهاشتباه در این بخش قرار گیرند. توجه داشته باشید لینک تغییر رمز برای شما ارسال میشود، نه رمز جدید.
۳. چگونه میتوانم سوابق خریدهای قبلیام را ببینم؟
برای مشاهده تاریخچه خرید، کافیست وارد حساب کاربری شوید و از بخش «سفارشات من» لیست خریدهای خود را مشاهده کنید.
📦 ثبت و پیگیری سفارش
۱. آیا برای ثبت سفارش، عضویت در سایت الزامی است؟
بله، برای نهاییسازی خرید باید در سایت عضو شوید یا در زمان خرید ثبتنام خود را تکمیل کنید. عضویت امکان ثبت سادهتر سفارش، مشاهده سوابق خرید، ساخت لیست علاقهمندی و اطلاع از تخفیفها را برای شما فراهم میکند.
۲. آیا میتوانم در هر ساعت شبانهروز سفارش ثبت کنم؟
بله، شما میتوانید در هر ساعت از شبانهروز و در تمامی ایام هفته سفارش خود را ثبت نمایید.
۳. آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم؟
بله، در مرحله ثبت اطلاعات ارسال، میتوانید آدرس و مشخصات شخص دیگری را به عنوان گیرنده سفارش وارد نمایید. در صورت پرداخت آنلاین، تحویلگیرنده باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
۴. آیا امکان صدور فاکتور به نام شرکت وجود دارد؟
بله، در حین ثبت سفارش، با انتخاب گزینه «خرید حقوقی» میتوانید اطلاعات سازمان یا شرکت خود را وارد کرده و فاکتور رسمی دریافت نمایید. توجه داشته باشید که پس از صدور فاکتور امکان تغییر نوع آن وجود ندارد.
۵. چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟
اطلاعات مراحل سفارش به صورت خودکار از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود. همچنین با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارشات من» میتوانید وضعیت سفارش را بررسی کنید.
🛍 کالاهای عرضهشده
۱. چرا بعضی کالاها ناموجود هستند؟
گاهی بهدلایل مختلف، موجودی کالاها به پایان میرسد یا واردات آن متوقف میشود. با فعالسازی گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه محصول، هنگام موجود شدن کالا از طریق ایمیل یا پیامک مطلع خواهید شد.
۲. آیا ممکن است کالای ثبتشده موجود نباشد؟
خیر، کالاهایی که با وضعیت «موجود» در سایت نمایش داده شدهاند، قابل سفارش هستند. تنها در شرایط خاص و سفارشهای همزمان بالا ممکن است موجودی به پایان برسد که در این صورت اطلاعرسانی خواهد شد.
💳 پرداخت
۱. چگونه میتوانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی با همه کارتهای شتاب و همچنین واریز بانکی یا کارت به کارت امکانپذیر است.
۲. آیا همه کارتهای بانکی قابلیت پرداخت دارند؟
بله، تمام کارتهای عضو شبکه شتاب که رمز دوم دارند، امکان پرداخت اینترنتی را دارند.
🚚 ارسال سفارشها
۱. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
بر اساس نوع سفارش، روش ارسال، و آدرس تحویل محاسبه شده و در سبد خرید نمایش داده میشود.
۲. چرا با انتخاب اکسپرس هزینه محاسبه شده؟
ارسال رایگان اکسپرس فقط برای سفارشهای خاص در محدوده تعریفشده تهران فعال است. سایر مناطق شامل هزینه ارسال خواهند بود.
🛡 گارانتی و خدمات پس از فروش
۱. گارانتی کالا از چه زمانی محاسبه میشود؟
از تاریخ فاکتور خرید صادرشده توسط سایت، نه تاریخ درجشده روی برگه گارانتی.
۲. آیا همه کالاها شامل مهلت تست ۷ روزه هستند؟
بله، به شرط عدم آسیب فیزیکی و استفادهنشدن کالا. اطلاعات بیشتر در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» درج شده است.
🎁 پیشنهادهای شگفتانگیز
۱. چطور از تخفیفهای شگفتانگیز باخبر شوم؟
در صفحه محصول گزینه «به من اطلاع بده» را فعال کنید تا از شروع تخفیف از طریق پیامک یا ایمیل مطلع شوید.
💰 قیمتگذاری
۱. آیا قیمتها بهروز هستند؟
بله، قیمتها روزانه کنترل و بر اساس تغییرات بازار بهروزرسانی میشوند.
🧭 همکاری و فعالیت با ما
۱. آیا فروشگاه شما نمایندگی یا شعبه دیگری دارد؟
خیر، تمام فعالیتها فقط از طریق دفتر مرکزی و وبسایت رسمی انجام میشود. در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده یا ادعای نمایندگی، لطفاً اطلاع دهید.
