رضایت کامل شما اولویت ماست. با وجود تلاش برای تحویل دقیق و بی‌نقص سفارش‌ها، ممکن است گاهی نیاز به بازگرداندن کالا پیش بیاید. به همین منظور، امکان مرجوع کردن کالا تا ۷ روز پس از دریافت، تحت شرایط مشخص فراهم شده است.

✅ شرایط کلی بازگشت کالا

تمامی محصولاتی که باید به‌صورت فیزیکی سالم به مشتری برسند، شامل ضمانت سلامت فیزیکی و ۷ روز مهلت بازگشت می‌شوند.

مهم: اقلام هدیه‌ای که با مبلغ صفر ریال در فاکتور درج شده‌اند، شامل ضمانت بازگشت نیستند.

🔍 در چه شرایطی می‌توان کالا را بازگرداند؟

۱. ایراد یا اشکال فنی

• ایراد باید حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل اطلاع داده شود.
• کالا باید در شرایط اولیه، به همراه جعبه و اقلام کامل بازگردانده شود.
• هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست (حمل و نقل، نصب غلط، استفاده خارج از توصیه سازنده) شامل گارانتی نمی‌شود.

۲. مغایرت مشخصات یا ظاهر با اطلاعات سایت

• مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اعلام شود.
• در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، کالا باید باز نشده و در شرایط اولیه باشد.
• عکس محصولات در سایت صرفاً جهت راهنمایی است و ملاک نهایی، اطلاعات فنی درج‌شده در صفحه محصول است.

۳. آسیب‌دیدگی فیزیکی هنگام تحویل

• باید ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
• اگر آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده است، از دریافت کالا خودداری کنید.
• کالا باید به همراه کارتن اصلی، صورتجلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور ارسال شود.

۴. انصراف از خرید

• فقط در صورتی که کالا کاملاً باز نشده و پلمپ آن دست‌نخورده باشد.
• اطلاع انصراف باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل اعلام شود.
• بازگرداندن کالا مشمول هزینه حمل توسط مشتری خواهد بود.
• انصراف شامل کالاهای باز شده، پلمپ‌شکسته، یا دارای برچسب مخدوش نمی‌شود.
• سفارش‌های عمده (تعداد بالا) مشمول قانون انصراف نیستند.

🛑 چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟

• کالاهای باز شده یا استفاده شده
• کالاهای دارای بسته‌بندی یا پلمپ مخدوش
• محصولات بهداشتی یا مصرفی
• سفارش‌های عمده و غیرمصرف‌کننده

📦 نحوه بازگرداندن کالا

1. قبل از هر اقدامی، با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
2. کالا را در بسته‌بندی اصلی و کامل، بدون برچسب یا نوشته روی آن آماده کنید.
3. رسید سفارش را ضمیمه کرده و مشکل را پشت آن یا روی برگه جداگانه بنویسید.
4. برای مشتریان خارج از تهران: از پست پیشتاز استفاده شود. رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
5. برای ساکنان تهران: امکان هماهنگی برای ارسال پیک وجود دارد.
6. آدرس را روی جعبه اصلی کالا ننویسید. جعبه را درون یک کارتن جداگانه قرار دهید.

💸 هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

• در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده ما خواهد بود.
• در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید مشکل، کلیه هزینه‌های حمل و بازگشت بر عهده مشتری است.
• واریز هزینه پست (فقط پست پیشتاز) پس از دریافت قبض و تأیید کارشناسان انجام می‌شود.

🕓 بررسی کالا و استرداد وجه

• بررسی کالا پس از تحویل به خدمات پس از فروش انجام می‌شود (میانگین زمان بررسی: ۴۸ ساعت کاری).
• در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت می‌شود.
• در صورت عدم موجودی، مشتری می‌تواند کالای جایگزین انتخاب کند یا وجه دریافت کند.
• تفاوت قیمت کالاهای جایگزین محاسبه و تسویه خواهد شد.
• در صورت انقضای مهلت یک‌ماهه برای دریافت کالای سالم مرجوع‌شده، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.

📨 راه‌های اطلاع‌رسانی درخواست بازگشت

• از طریق فرم «تماس با ما» در سایت (موضوع: خدمات پس از فروش)
• از طریق ایمیل: maxident.ir@gmail.com (با ذکر شماره پیگیری سفارش)

نکته: ذکر شماره سفارش برای بررسی الزامی است.